一、工作內容:

1、網店日常銷售工作，引導客戶下單采購，負責解答客戶咨詢，促使買賣的成交；

2、售前接待:能及時回復客戶，通過和上家的對接能熟練解答客戶提問，推介產品，促進銷售訂單生成等相關流程；

3、售中跟蹤:及時跟進在倉訂單的發貨、物流狀態；

4、售后服務:客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；

5、負責自己店鋪的客戶維護，電話聊單接聽、反饋、后期跟進處理；

7、負責檢查店鋪后臺的違規、糾紛等問題及時反饋給主管；

8、負責定期維護客戶關系，促進互動并促成再次銷售；

9、通過聊天工具以客戶溝通，了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；

二、工作要求:

1、從事淘寶、京東、天貓、拼多多等相關客服工作一年以上;

2、打字速度快，能同時應付多個人的聊天咨詢問題，工作主動熱情，仔細耐心，

思維靈活，溝通能力強，有良好的應變能力，熟悉各大平臺的買賣操作流程;

3、優秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力;

4、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見;

5、具備良好的服務意識，配合完成領導安排的共它工作；

三、薪資福利:

1、培訓期一周，3天內因自己原因或不適合離職的無試用工資，培訓期結束正式上崗的，一天按照100/天【培訓期內】；

2、底薪2500+全勤500  

3、工資階梯：負責店鋪純利潤低于3W的按照公司底薪發放；第二 階梯：負責店鋪純利潤高于3W的，按純利潤*10%發放；

上班時間:

早9.00-11.50

晚13:20-18:30

月休4天【周六周日和對班對接】